Trocas e Devoluções

Prazos

• Troca gratuita: até 30 dias após o recebimento.
• Direito de arrependimento (CDC): devolução com reembolso em até 7 dias após o recebimento para compras on-line.

Condições

• Peça sem uso, sem odores, sem danos e com a etiqueta original afixada.
• Apresentar número do pedido e comprovante (e-mail/nota).
• Brindes/itens promocionais devem ser devolvidos junto (quando aplicável).
• Não aceitamos itens personalizados com alterações permanentes.

Como solicitar

1. Acesse /contato e informe: número do pedido, CPF, motivo (troca/devolução) e fotos da peça (frente/verso/etiqueta).
2. Enviaremos a autorização de postagem ou coleta, sem custo na 1ª troca.
3. Após o recebimento e conferência, liberamos a troca ou processamos o reembolso.

Formas de reembolso

• Pix: estorno para a mesma chave informada pelo titular.
• Cartão: estorno na fatura pelo mesmo meio de pagamento.
• Crédito em loja: voucher para usar em nova compra.

Prazos de processamento

• Conferência após chegada ao centro de distribuição: 3–5 dias úteis.
• Reembolso: Pix até 2 dias úteis; Cartão conforme a operadora.

Itens com defeito

Se notar defeito de fabricação, contate-nos em até 90 dias (art. 26, CDC). Pediremos fotos/vídeo para análise. Confirmado o vício, você pode optar por troca, abatimento proporcional ou devolução com reembolso.

Precisa de ajuda? Fale com a gente: contato@oitonove.com.br.